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                携号转网主要存在四个方面需要解决的问题

                官方物联号226 浏览2019-04-12 10:04:13

                 继取消老子杀长途漫游费和流量漫游后,工信部今年又在两会上宣布了一个令广大消费者期盼已久的好消息——年底之前实现所有用户自由携号转网。

                携号转网主要存在四个方面需要解决的问题

                 

                  那么,携号转网对于运营∮商而言,其痛点、难点在哪里?该如何应对呢?

                  携号转网√的难点与痛点在哪里?

                  从技术◣角度看,携号转网主要存在四个方面需要解决的问题。

                  一是号码分析以及相应系统的改造。不同的号码分析结果,对应不同的系统处理方式,也就送往不同的目的地。举例来说,如果中国移动139开头的A号码,拨打138开头的B号码,那就会分析╳为还是中国移动的号码,按运营商内部呼叫的流程处理。如果拨打185开头的联通就在今天号码,则会分析为它网号码,会路由到关口局,然后送到联通那边』,最终完成电话接续。如果实施号码携带则难度加大了。139开头的A,拨打138开头的B。B是办理了号码携带的用户,号码虽然是138开头,但不能按中国移动内部呼叫的流程处理,否则就会送错了▓目的地。中国移动的核心网系统,必须对B号码进行特事特办,单独处理。即使系手撞在了一起统容量满足,也会一定程度上影响号码分析的效率,增加呼叫建立的等待时间。此外,这类号码不断增加,每增加一个剑猛刺向了五雷符,系统上就要配置新增一个,会带来〗很大的维护工作量。

                  二是用户层面的困惑。如果某位A运营商的用户,给朋㊣友打电话,A看对方号段,以为是同一运营小弟时商号段,每分钟1元,但实际上,这个朋友已转网,这个资◥费应该是每分钟2元。那么,就会引起主叫用户的投诉和不满。

                  三是加大故障处理的难度与流程的复杂度。因为运营商在处您好理故障时,无法再像之前一样,通过号段来迅速判断投诉者▂的用户属性。不同的用户属性,意味着完全不同的故障处理流程和思路。

                  四是业务办理失败等投诉可能增加。例如发短信验证码或业务码,不同的运营商,发送方式不一样,服务提供商才不会∩智能判断你是不是号码携带用户,只会简当然了单地按照号段进行判断。这样的话,你很多业务就容易办理失败,或者出◥现异常。

                  运营商如何应对携号转网

                  运营商应对☆携号转网,主要是技术层面和市场层面。

                  从技术角度看,运营商需要考虑携号转网由此带标牌来的客户、业务、后台流程等方面的改变,综合◣各种可能发生的场景,开展对系统的改造和升级,这需要运营商加大投资和成本的开支。短期可能由于携号转网会带来一些问题,长期来看,这些问题在国外都已经得到很好的解决。

                  从市场层面看,需要区别运营商在市场所处于的不同地位,来决定如何实施竞争策略。

                  对于主导运营商而言,具体是正面影响还控冰地异能者直接对着火团之中射了几道冰箭是负面影响取决于运营商自身的政策与资源能力。携号转网的1-3年是弱势运营商的机会窗口,但是3-5年,主导运营商的份额会出现一个回暖的态势。携号转当然了网受到具体的操作政策以及营销策略的影响大,携号转网客●户从全球看,波动很大,最低的是占用户总量的1%,最高能达●到20%。也就是说,在国内,政策最理想的情况下将会大约有2.6亿左右的携号转网客户,这对电信和联通是一个巨⊙大的机会。但是,携号转网也会将运营商的注意力关注到竞争对手用户上,由此可能导致激烈的价格战。以香港市场为即天残地缺例:携号转网实施后,CSL的资费下降了50%-70%,SMARTONE资费下降了40%-50%。进一步也可能导致整体行业利润会受到一定的影响。以韩国市场为例:2003-2007年,韩国三大运营商营运利润下降了28%。同时,携号转网也有可能带来固定电话用户的进一步流失,这是一个附加效应。

                  对于弱势自由时光要少了不少运营商而言,携号转网是一个提升用户发展规模、改善客户结构、重塑公司品牌的一个契机。

                  当然,具体携号转网谁是赢家谁是输家,还是不是取决于各家运营商的综合竞争力以及为客户创造价值的能力。只有真正将客户的利益置于一切的首位,才能长久的保有客户。


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